2013年春运期间，王辉（右）在银川火车站采访列车乘务员。

　　心中有百姓，深入了解老百姓的烦心事、盼望事，寻找解决问题的最快最佳办法。这，才是真正不忘初心、牢记使命。

——王辉

　　“感谢伟大的记者。”这是3年前，一位70多岁的老人发给我的一条短信中的一句话，而我所做的，只是帮他解决了暖气近10年不热的问题。老人口中的“伟大”二字，实不敢当，却让我激动，旁人看来鸡毛蒜皮的小事，却关乎他们的家庭生计，是他们的天。作为民生记者，我们有责任替他们扛起这片天。

　　2012年夏天，我第一次接触热线采访。宁夏银川市永宁县一位姓刘的女士告诉我，她的丈夫在上班途中遭遇车祸，丧失了基本劳动能力，之后公司送来了2万元的爱心捐款，丈夫出院后，夫妻俩专程去公司表示感谢。也就在这时，他们从公司其他员工口中得知，原本的捐款数额是8万元。

　　到现在，我还清楚记得刘女士的那句话：“不能让我们辜负大家的心意，哪怕剩下的6万元公司给了别人都可以，但事情得说清楚。”为这事，我采访了刘女士丈夫供职的公司和其员工，采访了劳动仲裁部门、律师……从那年夏天，一直持续到冬天，稿子出了一篇又一篇。公司一开始拒绝采访，最后承认捐款的实际数额为8万元，但公司表示，从一开始，这笔钱并非只给刘女士丈夫一人，还有其他困难员工。

　　最后整件事调解未果，公司和刘女士还是到了对簿公堂的地步。时间太久，虽记不确切法院最终的判决结果如何，但在与刘女士最后一次见面时，她不像最初见面时那样愁眉不展，已经在家门口一家超市打工，这样既可以照顾丈夫，又可以补贴家用，生活重新开始。“谢谢你，要不是你，我不知道该怎么办。”她的这句感谢，让我感动了很久。

　　再说说开头我提到的那位老人。2018年11月，银川市兴庆区湖滨街某小区一位70多岁的老人打电话求助，说他家暖气已经近10年没热了，这些年找过很多人，可这事一直没有得到解决。

　　接到线索后，刚到单位的我便马不停蹄赶了过去，到小区后才发现，原来不止老人一家暖气不热，他们整栋楼暖气都不热，而且住户大都是老年人。一听到记者来了，老人们全都下了楼，争着带我去他们家里了解情况。

　　10年暖气不热，供热公司难道不管吗？这10年里社区难道没有过问过？带着满肚子疑惑，我找到了社区、供热公司，但最后发现，供热公司在正常供热，但不知道为什么，暖气就是到不了老人家里。

　　兜兜转转跑了几个单位，问题依然没法解决，老人们显得有些沮丧，却反过来安慰我。可我并不想就这么算了。我发现老人们所在的这栋楼临街，一楼全是营业房。问题是不是出在一楼商户那里？果然，最后的坚持见效了，我从一位商户口中得知，老人们所在单元之所以不热，是因为单元楼下的营业房关掉了供热阀门。

　　通过社区，我又联系到了这家商户，对方表示，之所以关掉供暖阀是因为暖气管道漏水，自家营业房已经被泡过多次，始终没法解决，因此他才一关了之。从早上一直忙到当天晚上8点，在多个部门工作人员的共同努力下，一楼营业房商户的问题解决了，整栋楼也通暖了。第二天，制片人给我转发了本文开头提到的那位老人的短信。

　　这位老人冷了10年的屋子暖和了，我的心也跟着暖和了。民生新闻中出现的这些主人公，多是在万般无奈和无助时才会求助媒体，尽可能去帮助他们，是每一位民生热线记者该做的事，哪怕十分努力仅换来一丝光亮，也是值得的。

　　在我做民生记者的10年间，遇到过太多“鸡毛蒜皮”的小事，这些“小事”在当事人心里却是千斤重担。作为记者，我始终觉得，不能奢求每一次遇到的线索都是“劲爆”新闻，能够解决“大问题”，而是应该始终认真对待每一次到手的采访任务，先从解决“小”事做起，心中有百姓，深入了解老百姓的烦心事、盼望事，寻找解决问题的最快最佳办法。这，才是真正不忘初心、牢记使命。（银川市新闻传媒集团全媒体记者 王辉）